No importa si tu negocio es un pequeño emprendimiento, startup o si lleva años posicionado y consolidado. Recursos humanos (HR - Human Resources) es una de esas áreas cuya gestión integral no se concibe sin tecnología actualizada.
Quizá suene paradójico que en la era digital requieras que tu personal se sienta parte de una estrategia centrada en lo humano, capaz de entregarle una atención personalizada.
Más allá de ese dilema, está la fusión del trabajo con un empleado cada vez más conectado tecnológicamente, un modelo de negocio sometido a una constante disrupción tecnológica y las mega-tendencias digitales.
Entonces, para mantener un equilibrio, adaptarse y no fenecer, debes combinar las más avanzadas tendencias de gestión de recursos humanos con tecnología digital de punta. Adentrémonos en un breve análisis de la gestión de recursos humanos en la era digital.
El cambio en la Gestión integral de HR en la era digital
La era digital introdujo cambios importantes en la gestión de recursos humanos. Te señalamos sólo algunos de ellos:
- Las organizaciones se han vuelto menos jerárquicas y más horizontales, haciendo del proceso de toma de decisiones algo más sencillo.
- Cualquier negocio con presencia en la web y las redes ahora es un potencial competidor global.
- Es posible medir lo adecuado de las decisiones casi en tiempo real.
- La movilidad y la flexibilidad son cruciales para que un empleado sea relevante hoy.
- Un talento humano multi-generacional, encabezado por ciudadanos digitales de primera generación e inmigrantes digitales convergen como usuarios de tendencias como redes, móviles, datos e información en la nube.
- Acceso global e hiper-conectividad imprimen preocupación por la seguridad.
Debes estar al tanto de estos cambios y tendencias en integrarlos en la gestión de recursos humanos.
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Estrategia de Gestión de Recursos humanos en la era digital
Tal vez estás al tanto de la importancia de la gestión integral de Human Resources (HR), pero no sabes por dónde empezar.
En ese caso necesitas una estrategia. Lo primero que debes entender es que la gestión integral de tu recurso humano es crucial para lograr empleados comprometidos, lo que a su vez tal como declara Forbes, se refleja directamente en la satisfacción de tus clientes,
Para lograr esa sinergia el primer paso en una estrategia de gestión de recursos humanos en la era digital es reclutar, necesitas equipos humanos multigeneracionales. Estos deben incluir nativos digitales, con quienes no lo sean, en un entorno centrado en la personalización, la motivación y la experiencia.
Para personalizar la experiencia de tu recurso humano en la era tecnológica requieres establecer un balance entre la automatización y la experiencia individual de cada trabajador.
Para ello procura que los objetivos de los procesos automatizados estén alineados con los objetivos de tu negocio. Además tenga como norte que la rapidez de los procesos se compagine con la interacción cara a cara.
Luego necesitas que la gestión integral de HR trascienda todos los niveles y áreas de tu negocio.
Esta no debe ser una actividad exclusiva de los altos cargos gerenciales, de una o dos personas o de un pequeño grupo enfocado en tramitar nóminas y beneficios. Sino que debe involucrar a todos para poder vencer la resistencia al cambio de la organización.
Por último debes monitorear el éxito de la estrategia de gestión integral de HR. Esto te permitirá ajustarla y cambiarla cuando sea necesario.
Tendencias en la gestión integral de HR en la era digital
Pese a la importancia de la tecnología en la gestión integral de HR, algunos estudios muestran que fuera de EE.UU. y algunos países asiáticos; la inversión es insuficiente. En estas áreas como Centro y Suramérica alcanzaba apenas el 1,5% de la inversión global en tecnologías de HR en 2017.
Aunque la pandemia hizo que esta inversión en tecnologías de HR se potenciara cuando la mayoría de los empleados debieron trabajar desde sus casas. Y aún la inversión muestra un rezago. El atraso en la gestión de los recursos humanos en pequeños negocios, empeora el desempeño y la competitividad por la velocidad con la que avanza la era digital.
Porque a las empresas que empiezan tarde la gestión de recursos humanos usando tecnología les costará mucho más ponerse al día. Si pierdes el paso pronto dejarás de ser competitivo. Para solucionar esto, lo primero es identificar las siempre cambiantes tendencias tecnológicas en esta área. Luego, asignarles recursos suficientes como si tratase de un departamento vital de la compañía, ya que lo es.
El Observatorio de Recursos Humanos elaboró una lista con tendencias tecnológicas en el área de los recursos humanos, que incluyen:
- Uso de redes sociales para reclutamiento.
- Uso de plataformas de vídeo para entrevistar candidatos.
- Formación en línea.
- Atención en línea del empleado.
- Aprendizaje de idiomas usando plataformas.
- Digitalización de todo tipo de manuales, formas, formularios y trámites.
- Seguimiento en línea de los indicadores de gestión de recursos humanos.
¿Es posible estar a tono con estas tendencias, conocidas las limitaciones de un negocio que apenas está dando sus primeros pasos con un presupuesto limitado? Afortunadamente Sí.
Lectura recomendada: Consultoría de Negocios, un modelo basado en soluciones integrales.
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